Kebijakan Pengembalian & Penukaran

Kami di BASICSNAPBACKS berkomitmen untuk memastikan setiap produk yang Anda terima dalam kondisi terbaik. Setiap produk diperiksa secara teliti sebelum dikirim, dan kami menggunakan pengemasan yang rapi untuk meminimalkan risiko kerusakan selama pengiriman.

Meskipun demikian, kami memahami bahwa dalam kondisi tertentu mungkin diperlukan pengembalian atau penukaran. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan yang berlaku.

1. Kondisi yang Dapat Diterima untuk Pengembalian/Penukaran

Kami menerima pengembalian atau penukaran produk hanya dalam kondisi berikut:

• Produk yang diterima memiliki cacat produksi (misalnya jahitan lepas, emblem logam rusak, atau kerusakan bahan yang bukan disebabkan oleh penggunaan).
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (misalnya salah model, salah warna, atau salah ukuran).
• Produk yang diterima rusak akibat pengiriman, yang dibuktikan dengan foto/video kondisi paket saat diterima.

2. Kondisi yang Tidak Dapat Diterima

Pengembalian atau penukaran tidak berlaku untuk:

• Produk yang telah digunakan, dicuci, atau dimodifikasi.
• Kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak wajar atau kelalaian pembeli.
• Perubahan pikiran (change of mind) setelah transaksi selesai.
• Produk yang dibeli bukan dari kanal resmi kami (retail atau WhatsApp resmi).

3. Prosedur Pengembalian/Penukaran

Jika Anda menerima produk yang memenuhi kriteria di atas, silakan ikuti langkah berikut:

• Hubungi kami dalam waktu 1x24 jam setelah produk diterima, melalui WhatsApp di 0821-7499-1326.
• Sertakan foto atau video yang jelas menunjukkan kondisi produk dan/atau kemasan.
• Sertakan bukti pembelian (struk atau tangkapan layar percakapan transaksi).
• Tim kami akan memverifikasi laporan Anda dalam waktu 1x2 hari kerja.

Jika laporan disetujui, kami akan menginformasikan langkah selanjutnya, termasuk alamat pengembalian dan prosedur penukaran atau penggantian.

4. Biaya Pengiriman untuk Pengembalian

• Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (cacat produksi, salah kirim, atau kerusakan akibat pengiriman), kami yang akan menanggung biaya pengiriman balik.
• Jika pengembalian disebabkan oleh alasan lain yang tidak termasuk kesalahan kami, biaya pengiriman balik menjadi tanggung jawab pembeli (jika kami menyetujui pengembalian di luar ketentuan yang berlaku).

5. Waktu Proses Pengembalian

Setelah produk yang dikembalikan kami terima dan periksa, proses penggantian atau penyelesaian akan dilakukan dalam waktu maksimal 7 hari kerja.

6. Pengembalian Dana

Dalam hal pengembalian dana disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode yang disepakati bersama (transfer bank atau tunai di retail). Kami akan menginformasikan estimasi waktu pengembalian dana sesuai dengan proses internal kami.

7. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai kebijakan ini atau untuk memulai proses pengembalian, hubungi:

• WhatsApp: 0821-7499-1326
• Alamat: Jl. Plawa No.31, Sumerta Kauh, Denpasar Timur, Bali 80236

← Kembali ke Beranda